蘄春機(jī)保局抓“四亮”促服務(wù)
蘄春縣機(jī)關(guān)事業(yè)保險(xiǎn)局在優(yōu)質(zhì)窗口建設(shè)中，不斷提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了窗口明、流程順、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量好、效益高，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，該局連續(xù)二年被評(píng)為全省社會(huì)保險(xiǎn)先進(jìn)單位，縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。
“亮制度”。健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系，先后制定了38項(xiàng)管理制度，制定了窗口工作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制，并將各項(xiàng)制度統(tǒng)一制作排版上墻，使服務(wù)工作人員涉及的所有環(huán)節(jié)和步驟都有章可循，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)提供了制度保障。
“亮流程”。該局對(duì)《機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)程》進(jìn)行修改，簡化了辦事程序，做到所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開、規(guī)范、統(tǒng)一。同時(shí)，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“特事特辦制”；嚴(yán)肅紀(jì)律，建立內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制；印制“服務(wù)指南”單，向社會(huì)公開發(fā)放。
“亮微笑”。開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，要求窗口每位工作人員需內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，從我做起，從小事做起，從身邊事做起，對(duì)前來辦事群眾做到熱情接待，按章辦事，對(duì)群眾提出的疑問，做到百問不厭，認(rèn)真解答。
“亮身份”。實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺接受群眾監(jiān)督。要求在窗口單位的黨員設(shè)立黨員先鋒崗標(biāo)牌，工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，將姓名、職務(wù)向社會(huì)公示，自覺接受群眾監(jiān)督，做到便民、利民、為民。
