惠農(nóng)“后一公里”——農(nóng)行蘄春縣支行創(chuàng)新“三農(nóng)”服務(wù)模式觀察
 

　　如今，大別山區(qū)的農(nóng)民也和城里人一樣，可以在家門口取錢、匯款和領(lǐng)取養(yǎng)老金了。
 

　　5月9日，蘄春縣赤東鎮(zhèn)野塘嘴村的農(nóng)村金融服務(wù)站擠滿了前來領(lǐng)取新農(nóng)保養(yǎng)老金的老人。刷卡、查詢、輸入密碼……不一會兒，他們就領(lǐng)到了當(dāng)月的養(yǎng)老金。
 

　　“這樣的服務(wù)站早就應(yīng)該到農(nóng)村了，那樣我們就不用專門到縣城去取，節(jié)省了半天功夫呢。”老人宋春桃說。
 

　　自2009年以來，蘄春縣農(nóng)行先后投入870多萬元，在全縣設(shè)置以惠農(nóng)卡為依托，以轉(zhuǎn)賬電話為載體，以農(nóng)家店(超市)為基地，以信息員為主體的“農(nóng)村金融服務(wù)站”。如今，全縣578個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了“村村通”。
 

　　“農(nóng)村金融服務(wù)站”填補(bǔ)了農(nóng)村金融服務(wù)的空白，打通了服務(wù)“三農(nóng)”的“后一公里”，基本滿足了村民足不出村辦理日常金融服務(wù)的需求，有效破解了農(nóng)村“取現(xiàn)難、結(jié)算難、貸款難”的難題，惠農(nóng)的金融血液正滋潤著蘄陽大地。
 

　　而引導(dǎo)這股金融血液流向的是蘄春縣農(nóng)行不斷創(chuàng)新的“三農(nóng)”服務(wù)模式——該行通過做實(shí)“惠農(nóng)通”工程，實(shí)施以項(xiàng)目為牽引，短短幾年讓“惠農(nóng)通”工程提質(zhì)、擴(kuò)容、增效，推動了政策流、物資流、信息流、資金流一齊向農(nóng)村流動，自身的經(jīng)營業(yè)績也在無形中得到了提升。
 

　　布放網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)惠農(nóng)便民的“連心平臺”
 

　　近年來，蘄春縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，農(nóng)村也發(fā)生了巨大變化，農(nóng)民富裕了，消費(fèi)活躍了，對金融服務(wù)的需求也越來越多。因此，農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)撤并所帶來的服務(wù)問題也就越來越突出，長期困擾農(nóng)村的“三難”問題更加迫切需要解決。
 

　　農(nóng)行在股改上市前就根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特色，提出“面向三農(nóng)”，把支持縣域經(jīng)濟(jì)、“服務(wù)三農(nóng)”作為自己的使命，因此“服務(wù)三農(nóng)”是農(nóng)業(yè)銀行永恒的主題。
 

　　蘄春是農(nóng)業(yè)大縣，蘄春金融是典型的農(nóng)村金融。蘄春縣農(nóng)行在全縣有49萬客戶，農(nóng)村分理處客戶占到66%;有18萬余張惠農(nóng)卡，1675個(gè)煙草經(jīng)營戶。尤其是全面代理的農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，涉及全縣39.6萬人。這些都要求農(nóng)行必須加快村組平臺建設(shè)，布放轉(zhuǎn)賬電話，將銀行柜臺搬進(jìn)村組。
 

　　蘄春縣農(nóng)行黨委書記、行長王任山深有感觸地說：“我是從農(nóng)村出來的，對家鄉(xiāng)有著難以割舍的情感。我們的根腳在農(nóng)村，那里有我們年邁的父輩，他們?yōu)榱巳↑c(diǎn)錢走出偏遠(yuǎn)山村，該是多么艱難。遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)打拼的人們，瞬間將打工收入?yún)R到家中，該是多么的喜悅!”農(nóng)村金融服務(wù)站的設(shè)施簡單而又實(shí)用。一部轉(zhuǎn)賬電話、移動pos機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜，即是一個(gè)服務(wù)站信息員的全部“家當(dāng)”。但就是這幾個(gè)簡單設(shè)備卻可以實(shí)現(xiàn)小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、養(yǎng)老金發(fā)放、電費(fèi)批量代扣、話費(fèi)充值等基本金融服務(wù)。
 

　　村組平臺建設(shè)是一項(xiàng)全新的工作。該行張榜分理處負(fù)責(zé)張榜、大同、檀林三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、107個(gè)村的平臺建設(shè)，而該處除了主任以外沒有其他外勤人員，107個(gè)村的平臺建設(shè)從選址、安裝轉(zhuǎn)賬電話、配送辦公用具到設(shè)備維護(hù)都由主任一人承擔(dān)。
 

　　現(xiàn)在，全行“以骨干點(diǎn)為基礎(chǔ)、以示范點(diǎn)為主體、以展示點(diǎn)為標(biāo)桿”的村組平臺格局基本形成。農(nóng)行村組平臺成了惠農(nóng)便民的“連心平臺”。到目前，該行共在全縣建立農(nóng)村金融服務(wù)站578個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對全縣所有行政村的全覆蓋。
 

　　服務(wù)點(diǎn)使用卡環(huán)境得到極大改善，外地資金與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村之間有了資金快車道，為解決留守婦女、兒童、老人生活問題起到一定作用。它也成了家人與外出務(wù)工、求學(xué)親屬的紐帶，成了國家惠民政策與農(nóng)民、農(nóng)行與客戶對接的橋梁。特別是在沒有農(nóng)行機(jī)構(gòu)的檀林、田橋、彭思、茅山、獅子、管窯等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村民都能通過村組平臺及時(shí)支取務(wù)工匯款，領(lǐng)到新農(nóng)保資金。
 

　　農(nóng)行村組平臺方便了農(nóng)戶，同時(shí)也為他們帶來了看得見、摸得著的實(shí)惠。經(jīng)測算，農(nóng)行村組平臺實(shí)現(xiàn)全覆蓋以后，僅辦理業(yè)務(wù)路費(fèi)支出一項(xiàng)，一年就可為全縣農(nóng)民節(jié)約支出1226萬元。
 

　　激活項(xiàng)目，打造服務(wù)農(nóng)民的“示范平臺”
 

　　如果沒有服務(wù)項(xiàng)目的依托，平臺就會成為空架子，轉(zhuǎn)賬電話就無法發(fā)揮作用，惠農(nóng)卡的使用率也會大打折扣。為此，該行結(jié)合蘄春實(shí)際，梯次推進(jìn)煙草訪銷、電費(fèi)批扣、新農(nóng)保等項(xiàng)目。
 

　　該行與縣電力公司達(dá)成電費(fèi)代收協(xié)議，率先在張榜分理處開展電費(fèi)批扣試點(diǎn)工作。當(dāng)前，電費(fèi)批扣工作在全縣順利推進(jìn)，簽約客戶通過村組平臺實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動繳納和扣收。
 

　　與縣煙草部門合作，推動全縣一次性將1675戶煙草經(jīng)營戶的存折更換成銀行卡，讓所有煙草經(jīng)營戶足不出戶、利用村組平臺的轉(zhuǎn)賬電話就可以繳納煙款。
 

　　跟進(jìn)新農(nóng)保，全力服務(wù)農(nóng)戶的“養(yǎng)老大事”。目前已為全縣60歲以上10萬參保戶發(fā)放了惠農(nóng)卡，所有的參保戶依托農(nóng)行村組平臺，不出村就可以領(lǐng)取養(yǎng)老金，既節(jié)省了時(shí)間，又節(jié)省了路費(fèi)。
 

　　今年，該行繼續(xù)“精耕”項(xiàng)目“試驗(yàn)田”，增強(qiáng)項(xiàng)目與金融的粘合度。4月，該行與縣供銷社綜合服務(wù)社成功簽訂合作協(xié)議。按照協(xié)議，該行將對供銷系統(tǒng)涉農(nóng)資金、涉農(nóng)項(xiàng)目實(shí)行全程服務(wù)與代理，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供銷社等提供結(jié)算、授信、融資顧問等全方位金融服務(wù)。銀行與供銷社的“攜手惠民”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行村組平臺和供銷社綜合服務(wù)社的有效對接，推動了“物資流”向農(nóng)村流動。
 

　　針對創(chuàng)業(yè)青年增多的實(shí)際，該行與共青團(tuán)合作，對接創(chuàng)業(yè)相關(guān)的銀行產(chǎn)品，開展銀行助創(chuàng)業(yè)青年“青春飛揚(yáng)”項(xiàng)目，為他們創(chuàng)業(yè)提供貸款幫扶，推動“資金流”向農(nóng)村流動。
 

　　在教育領(lǐng)域，該行與縣教育局達(dá)成初步合作協(xié)議，對全縣各中小學(xué)全面開展轉(zhuǎn)賬電話進(jìn)校園、金融IC卡進(jìn)校園的特色營銷活動，實(shí)現(xiàn)教師工資代發(fā)。銀行與校園的“一線相連”，推動了“信息流”向農(nóng)村流動。
 

　　如今，農(nóng)行金融服務(wù)站已成為農(nóng)民日常生活的一部分。服務(wù)站不僅是惠農(nóng)資金的發(fā)放點(diǎn)，也是惠農(nóng)政策和金融知識的宣傳點(diǎn)，這又無形中推動了“政策流”向農(nóng)村流動。
 

　　物資流、資金流、信息流、政策流，“四流”匯集?；蒉r(nóng)的金融“血液”，給山區(qū)發(fā)展注入活力，為老區(qū)人民帶來了福祉。
 

　　贏取客戶，挖潛自身發(fā)展的“營銷平臺”
 

　　王金濤在橫車鎮(zhèn)界嶺新街經(jīng)營一家副食店，生意一年比一年好。兩年前，農(nóng)行將金融服務(wù)站設(shè)在了他的店里，他成了這個(gè)金融服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。由于他的人緣好，村民都到他的服務(wù)站辦理存取款等金融業(yè)務(wù)，服務(wù)站也取得了不錯(cuò)的業(yè)績，贏得了村民的口碑。2012年，他被縣農(nóng)行評為“2012年村組平臺信息員”。
 

　　因?yàn)闆]有金融機(jī)構(gòu)，過去農(nóng)民與金融機(jī)構(gòu)的溝通非常有限。村組平臺建成以后，農(nóng)行致力于將轉(zhuǎn)賬電話的機(jī)主轉(zhuǎn)型為農(nóng)行的編外業(yè)務(wù)信息員。農(nóng)民對金融產(chǎn)品的需求，可通過服務(wù)點(diǎn)信息員與農(nóng)行取得聯(lián)系。
 

　　農(nóng)行在貸款發(fā)放前審查借款人信用信息，也可借助服務(wù)點(diǎn)信息員開展調(diào)查，從而在農(nóng)行和農(nóng)民之間搭建了信息溝通的平臺，使農(nóng)民群眾的金融需求與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了有效的對接，拉近了兩者間的距離。
 

　　獅子鎮(zhèn)返鄉(xiāng)農(nóng)民龔志勇與人合伙創(chuàng)辦養(yǎng)雞場，今年初想擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但卻為資金發(fā)愁。在該鎮(zhèn)農(nóng)村金融服務(wù)站業(yè)務(wù)信息員鄭靜的介紹下，農(nóng)行客戶經(jīng)理上門進(jìn)行了客戶調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該客戶誠信度高、能力較強(qiáng)，不到一周時(shí)間，就以惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款的形式放貸15萬元，扶持養(yǎng)雞場的發(fā)展。
 

　　養(yǎng)雞場經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大了，龔志勇的收入也不斷增長。他現(xiàn)在一有閑錢就到鄭靜的服務(wù)點(diǎn)，通過網(wǎng)銀申購農(nóng)行理財(cái)產(chǎn)品，也獲得了較好的回報(bào)。
 

　　通過村組平臺，該行實(shí)現(xiàn)了典型客戶拓展、貴賓客戶提升和重點(diǎn)產(chǎn)品的營銷，在存款引存、貸款推介、產(chǎn)品營銷、中間業(yè)務(wù)收入增收等方面，實(shí)現(xiàn)了增收增效的目標(biāo)。
 

　　目前，578名信息員，拓展村組典型客戶5780個(gè)，信息員累計(jì)攬存18620萬元，拓展貴賓客戶820個(gè);累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡24.2萬張，其中新農(nóng)保參保人累計(jì)發(fā)卡11.5萬張?；蒉r(nóng)卡存款5406萬元、貸款5424萬元，拓展農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款1728.7萬元。